Droomverhalen - Gepersonaliseerde Kinderboeken

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Droomverhalen: Droomverhalen.nl, een handelsnaam van J.J. Slagter Holding B.V., gevestigd aan de Pelmolenlaan 2, 3447 GW Woerden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87843269.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de Website een Bestelling plaatst.
Consument: een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Product: ieder door Droomverhalen aangeboden gepersonaliseerd product, waaronder een digitaal of fysiek kinderboek, kleurplaten, kleurplatenboek en/of luisterboek.
Website: droomverhalen.nl en alle bijbehorende pagina's en subdomeinen.
Bestelling: de aanvraag en aankoop van een of meerdere Producten via de Website.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Droomverhalen en de Klant met betrekking tot de levering van een Product.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Droomverhalen en op iedere Overeenkomst tussen Droomverhalen en de Klant.
De algemene voorwaarden worden vóór het plaatsen van de Bestelling elektronisch beschikbaar gesteld.
Door het plaatsen van een Bestelling verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Droomverhalen zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
Droomverhalen mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een reeds geplaatste Bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de Bestelling werd geplaatst.

3. Het aanbod

Droomverhalen biedt gepersonaliseerde Producten aan die worden gemaakt op basis van door de Klant aangeleverde gegevens, zoals een naam, foto, gekozen thema en andere personalisatiegegevens.
Voor het maken van de Producten maakt Droomverhalen gebruik van eigen software, geautomatiseerde systemen en gespecialiseerde technologie, waaronder kunstmatige intelligentie.
Afbeeldingen, voorbeelden, voorbeelden van boeken, mock-ups, kleuren en weergaven op de Website zijn bedoeld als indicatie. Het uiteindelijke Product kan hiervan op ondergeschikte punten afwijken.
Omdat het Product automatisch en op maat wordt samengesteld, kunnen kleine verschillen voorkomen in onder meer kleurweergave, uitsnede, houding, gezichtsuitdrukking, illustratiestijl en plaatsing.
Kennelijke fouten, programmeerfouten, technische fouten, typefouten of evidente vergissingen in het aanbod binden Droomverhalen niet.
Droomverhalen mag een Bestelling weigeren wanneer:
1. de aangeleverde gegevens onvolledig of technisch onbruikbaar zijn;
2. de aangeleverde foto niet voldoet aan de instructies op de Website;
3. de aangeleverde content onrechtmatig, ongepast of schadelijk is;
4. Droomverhalen redelijkerwijs vermoedt dat de Klant niet bevoegd is om de foto of gegevens te gebruiken;
5. uitvoering van de Bestelling technisch of praktisch niet mogelijk is.
Wanneer een betaalde Bestelling wordt geweigerd en niet kan worden uitgevoerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand wanneer:
1. de Klant de Bestelling heeft afgerond;
2. de Klant akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden;
3. de volledige betaling door Droomverhalen is ontvangen; en
4. Droomverhalen de Bestelling per e-mail heeft bevestigd.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres, afleveradres en correcte personalisatiegegevens.
De Klant dient de bevestiging en de daarin vermelde gegevens direct na ontvangst te controleren.
Een verzoek tot wijziging van de Bestelling kan alleen worden uitgevoerd wanneer het productieproces nog niet is gestart. Droomverhalen kan niet garanderen dat een wijziging na betaling nog mogelijk is.

5. Verantwoordelijkheid voor aangeleverde gegevens en foto's

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en volledigheid van alle aangeleverde gegevens.
De Klant dient vóór het plaatsen van de Bestelling te controleren of onder meer de naam, spelling, foto, het thema en het afleveradres correct zijn.
De Klant verklaart dat hij of zij:
1. bevoegd is om de aangeleverde foto en gegevens te gebruiken;
2. toestemming heeft van de afgebeelde persoon of diens wettelijk vertegenwoordiger;
3. bij een foto van een minderjarige bevoegd is om namens het kind toestemming te geven;
4. met het uploaden geen rechten van derden schendt.
Het is niet toegestaan om foto's of gegevens te uploaden die:
1. zonder toestemming zijn verkregen;
2. onrechtmatig, discriminerend, seksueel, gewelddadig of beledigend zijn;
3. de privacy of intellectuele eigendomsrechten van anderen schenden;
4. voor frauduleuze, misleidende of commerciële nabootsingsdoeleinden worden gebruikt.
Droomverhalen is niet verantwoordelijk voor fouten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of ongeschikte gegevens die door de Klant zijn aangeleverd.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de Website worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat aangegeven.
Eventuele verzendkosten en overige bijkomende kosten worden vóór het afronden van de Bestelling getoond.
Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die op de Website worden aangeboden.
De productie van het Product begint pas nadat de volledige betaling is ontvangen.
Droomverhalen mag prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde en betaalde Bestelling.
Kortingscodes en aanbiedingen:
1. zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode;
2. kunnen niet achteraf worden toegepast;
3. kunnen niet worden ingewisseld voor geld;
4. kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

7. Productie en levering

7.1 Digitale producten

Digitale Producten worden geleverd via e-mail, een downloadlink, een persoonlijke online omgeving of een andere op de Website vermelde leveringswijze.
De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces aangegeven. Vermelde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig downloaden en veilig opslaan van het digitale Product.
Een downloadlink of digitale omgeving kan maximaal 30 dagen na afronding van de Bestelling beschikbaar blijven.
Na deze termijn kan Droomverhalen niet garanderen dat het digitale Product opnieuw kan worden geleverd.

7.2 Fysieke producten

Fysieke Producten worden verzonden naar het afleveradres dat de Klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De gemiddelde levertijd bedraagt vijf tot zeven werkdagen na afronding van het productieproces, tenzij op de Website een andere termijn staat vermeld.
Vermelde leveringsdata en levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft de Klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
Bij een aanzienlijke vertraging krijgt de Consument eerst de gelegenheid om Droomverhalen een redelijke aanvullende termijn voor levering te geven, tenzij dit gezien de omstandigheden niet redelijk is.
Het risico van beschadiging of verlies van een fysiek Product gaat bij een Consument over op het moment waarop de Consument of een door hem aangewezen derde het Product heeft ontvangen.
Droomverhalen is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die zijn veroorzaakt door:
1. een verkeerd of onvolledig afleveradres;
2. het niet tijdig aannemen of ophalen van de zending;
3. vertraging bij de vervoerder buiten de redelijke invloed van Droomverhalen;
4. overmacht.
Wanneer een pakket door een fout van de Klant wordt geretourneerd, mogen de kosten voor een nieuwe verzending aan de Klant worden doorberekend.

8. Herroepingsrecht en annulering

8.1 Fysieke gepersonaliseerde producten

De fysieke Producten van Droomverhalen worden volgens de specificaties van de Klant vervaardigd en zijn duidelijk bestemd voor een specifieke persoon.
Voor deze gepersonaliseerde fysieke Producten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.
De Klant kan de Bestelling daarom niet kosteloos annuleren of retourneren nadat Droomverhalen met de productie is begonnen.

8.2 Digitale producten

Voor digitale content die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen, mits de Consument vooraf:
1. uitdrukkelijk heeft ingestemd met het direct beginnen van de levering tijdens de bedenktijd; en
2. heeft verklaard te begrijpen dat hierdoor het herroepingsrecht verloren gaat.
Droomverhalen vraagt deze toestemming en verklaring tijdens het bestelproces.
Wanneer de vereiste toestemming en verklaring niet rechtsgeldig zijn verkregen, blijven de wettelijke rechten van de Consument van toepassing.

8.3 Annulering vóór productie

Wanneer de productie nog niet is gestart, kan de Klant Droomverhalen verzoeken de Bestelling te annuleren.
Droomverhalen bepaalt aan de hand van de productiestatus of annulering nog mogelijk is.
Zodra het genereren, personaliseren, controleren, drukken of samenstellen van het Product is begonnen, is annulering in beginsel niet meer mogelijk.

9. Controle, klachten en conformiteit

De Klant dient het Product na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Een klacht kan worden ingediend via info@droomverhalen.nl. Vermeld daarbij:
1. het ordernummer;
2. een duidelijke omschrijving van de klacht;
3. indien relevant, foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Klachten worden bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking gemeld. Het niet melden binnen deze termijn laat de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van een Consument onverlet.
Van een gebrek kan onder meer sprake zijn wanneer:
1. het verkeerde Product is geleverd;
2. het Product tijdens productie of verzending is beschadigd;
3. personalisatiegegevens anders zijn verwerkt dan door de Klant correct zijn opgegeven;
4. pagina's ontbreken of het Product technisch niet bruikbaar is;
5. het geleverde Product niet voldoet aan wat de Klant op grond van de Overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Kleine verschillen die inherent zijn aan geautomatiseerde beeldgeneratie, beeldschermweergave of het drukproces gelden niet automatisch als gebrek.
Problemen die zijn veroorzaakt door onjuist aangeleverde gegevens, een ongeschikte foto of een verkeerde keuze van de Klant gelden niet als fout van Droomverhalen.
Wanneer een klacht gegrond is, bepaalt Droomverhalen in overleg met de Klant een passende oplossing. Deze kan bestaan uit:
1. correctie van het digitale Product;
2. vervanging of herdruk van het fysieke Product;
3. opnieuw leveren van het Product;
4. een passende prijsvermindering;
5. terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.
De wettelijke rechten van Consumenten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig van toepassing.

10. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Website, software, technologie, formats, ontwerpen, teksten, illustratiestijlen, lay-outs, templates en overige door Droomverhalen ontwikkelde materialen berusten bij Droomverhalen of haar licentiegevers.
De Klant behoudt eventuele rechten op de door hem of haar aangeleverde foto's en gegevens.
Door een foto of andere gegevens te uploaden, verleent de Klant aan Droomverhalen een tijdelijke, beperkte toestemming om deze te gebruiken voor:
1. het produceren van het Product;
2. het technisch controleren van de kwaliteit;
3. het herstellen van fouten;
4. het leveren van de Bestelling;
5. het behandelen van vragen en klachten binnen de bewaartermijn.
De toestemming eindigt wanneer de gegevens overeenkomstig artikel 11 zijn verwijderd.
Na volledige betaling ontvangt de Klant een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het geleverde Product.
De Klant mag het Product voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden:
1. bekijken en bewaren;
2. delen binnen de persoonlijke familie- en vriendenkring;
3. afdrukken, voor zover dit bij het gekochte Product is toegestaan.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Droomverhalen is het niet toegestaan om het Product of onderdelen daarvan:
1. te verkopen of commercieel te exploiteren;
2. als eigen product uit te geven;
3. grootschalig te reproduceren of verspreiden;
4. te gebruiken voor het trainen of ontwikkelen van concurrerende technologie, modellen of producten;
5. te wijzigen en vervolgens commercieel openbaar te maken.

11. Privacy, foto's en gegevensverwerking

Droomverhalen verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en het privacybeleid op de Website.
Voor het uitvoeren van een Bestelling kan Droomverhalen onder meer de volgende gegevens verwerken:
1. naam en contactgegevens van de Klant;
2. factuur- en aflevergegevens;
3. betaal- en bestelgegevens;
4. de naam en foto van het kind;
5. gekozen personalisatiegegevens;
6. communicatie met de klantenservice;
7. technische gegevens die nodig zijn om de Website en het bestelproces te laten functioneren.
De naam, foto en andere personalisatiegegevens worden verwerkt voor:
1. het genereren en produceren van het Product;
2. het controleren van de kwaliteit;
3. het leveren van de Bestelling;
4. het herstellen van technische of productiefouten;
5. het behandelen van vragen en klachten binnen de bewaartermijn.
Voor het maken van gepersonaliseerde illustraties maakt Droomverhalen gebruik van gespecialiseerde technologie- en AI-dienstverleners. Voor zover noodzakelijk kunnen de foto en andere personalisatiegegevens met deze dienstverleners worden gedeeld.
Deze dienstverleners mogen de gegevens alleen verwerken voor de overeengekomen dienstverlening. Droomverhalen maakt waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, doeleinden en bewaartermijnen.
Droomverhalen verkoopt de foto's en personalisatiegegevens niet.
Droomverhalen gebruikt de foto's en personalisatiegegevens niet voor reclame, openbare publicatie of andere commerciële doeleinden zonder afzonderlijke toestemming.
Foto's, gegenereerde afbeeldingen en Producten worden opgeslagen in een beveiligde en besloten digitale omgeving die niet openbaar toegankelijk is.
Droomverhalen hanteert de volgende maximale bewaartermijnen:
1. tussentijdse conceptafbeeldingen, mislukte generatiepogingen en tijdelijke productiebestanden worden uiterlijk 14 dagen na afronding van de Bestelling verwijderd;
2. de oorspronkelijk geüploade foto, uitgesneden foto's, referentiebeelden, karakterafbeeldingen en daarvan afgeleide cartoonafbeeldingen worden uiterlijk 30 dagen na afronding van de Bestelling verwijderd;
3. het definitieve digitale Product, waaronder het digitale boek, de kleurplaten en/of het luisterboek, wordt uiterlijk 30 dagen na afronding van de Bestelling verwijderd uit de actieve productie- en leveringsomgeving;
4. administratieve, fiscale en financiële gegevens worden bewaard zolang dit op grond van toepasselijke wet- en regelgeving verplicht is.
De term "afronding van de Bestelling" betekent:
1. bij een digitaal Product: het moment waarop het Product voor het eerst digitaal aan de Klant beschikbaar is gesteld;
2. bij een fysiek Product: het moment waarop het Product voor verzending aan de vervoerder is overgedragen.
Na het verstrijken van de bewaartermijn worden de betreffende bestanden definitief verwijderd of zodanig geanonimiseerd dat zij niet meer tot een persoon kunnen worden herleid.
Nadat de productbestanden zijn verwijderd, kan Droomverhalen niet garanderen dat het Product opnieuw kan worden geleverd, aangepast of herdrukt. Voor een nieuwe bestelling kan het nodig zijn om de foto en gegevens opnieuw aan te leveren.
De Klant kan binnen de grenzen van de toepasselijke privacywetgeving verzoeken om:
1. inzage in persoonsgegevens;
2. correctie van persoonsgegevens;
3. verwijdering van persoonsgegevens;
4. beperking van de verwerking;
5. overdracht van daarvoor in aanmerking komende gegevens;
6. bezwaar tegen een verwerking.
Een privacyverzoek kan worden ingediend via info@droomverhalen.nl.
Meer informatie over de verwerking, beveiliging, gebruikte dienstverleners, eventuele doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte en de rechten van betrokkenen staat in het privacybeleid van Droomverhalen.

12. Aansprakelijkheid

Droomverhalen voert de Overeenkomst met redelijke zorg en vakbekwaamheid uit.
Droomverhalen is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door:
1. onjuiste of onvolledige informatie van de Klant;
2. onbevoegd gebruik van foto's of gegevens door de Klant;
3. verkeerd gebruik van het Product;
4. incompatibiliteit met apparatuur of software van de Klant die niet aan Droomverhalen kan worden toegerekend;
5. omstandigheden die op grond van artikel 13 als overmacht gelden.
Droomverhalen is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verlies van gegevens.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Droomverhalen beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende Bestelling heeft betaald.
De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Droomverhalen.
De beperkingen gelden evenmin voor zover beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van een Consument op een deugdelijk Product.

13. Overmacht

Van overmacht is sprake wanneer Droomverhalen door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed tijdelijk of blijvend niet in staat is om de Overeenkomst uit te voeren.
Onder overmacht vallen onder meer:
1. storingen bij hosting-, cloud-, betaal-, AI- of softwareleveranciers;
2. internet- en netwerkstoringen;
3. cyberaanvallen en beveiligingsincidenten;
4. stroomstoringen;
5. storingen of vertragingen bij drukkerijen en vervoerders;
6. overheidsmaatregelen;
7. ziekte of uitval van essentiële medewerkers;
8. brand, overstroming, oorlog, terrorisme, epidemieën en natuurrampen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Droomverhalen opgeschort.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of de overmacht onredelijk lang voortduurt, mogen Droomverhalen en de Klant het nog niet uitgevoerde gedeelte van de Overeenkomst beëindigen.
Wanneer Droomverhalen door overmacht niet kan leveren, wordt het bedrag voor het niet geleverde gedeelte terugbetaald.

14. Misbruik en beëindiging

Droomverhalen mag een Bestelling opschorten, weigeren of beëindigen wanneer de Klant:
1. in strijd handelt met deze algemene voorwaarden;
2. fraude pleegt of probeert te plegen;
3. onrechtmatige of schadelijke content aanlevert;
4. de systemen of dienstverlening van Droomverhalen misbruikt;
5. de betaling terugdraait zonder geldige reden.
Wanneer beëindiging het gevolg is van verwijtbaar handelen van de Klant, is Droomverhalen niet verplicht reeds gemaakte productie- en verwerkingskosten terug te betalen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15. Klachtenprocedure en geschillen

Vragen en klachten kunnen worden ingediend via info@droomverhalen.nl.
Droomverhalen bevestigt de ontvangst van een klacht en probeert deze binnen een redelijke termijn te behandelen.
Droomverhalen en de Klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Op het aanbod, de Bestelling, de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wanneer de Klant een Consument is, beperkt de keuze voor Nederlands recht niet de bescherming die de Consument ontvangt op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de Consument gewoonlijk verblijft.
Een Consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

16. Contactgegevens

Droomverhalen.nl

Handelsnaam van J.J. Slagter Holding B.V.

Pelmolenlaan 2

3447 GW Woerden

Nederland

E-mail: info@droomverhalen.nl

Website: droomverhalen.nl

KvK-nummer: 87843269

BTW-nummer: NL864423500B01

Algemene voorwaarden Droomverhalen.nl